Гарантія, обмін та повернення

Інтернет-магазин SoftOn здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо зробити цей процес максимально простим і зрозумілим для кожного покупця.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання.

Повернення або обмін можливі за таких умов:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережений товарний вигляд, споживчі властивості та комплектація;
• збережена оригінальна упаковка, ярлики та маркування виробника;
• наявний документ, що підтверджує покупку.

Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець.

Обмін товару здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він має виробничий дефект, не відповідає опису на сайті або надійшов у неправильній комплектації.

У цьому випадку покупець має право:

• обміняти товар на аналогічний належної якості;
• або отримати повне повернення коштів.

У разі підтвердження дефекту витрати на доставку бере на себе магазин.

3. Процедура повернення та обміну

Для повернення або обміну товару:

1. Підготуйте товар до відправлення:

• перевірте відповідність умовам повернення;
• упакуйте товар у оригінальну упаковку;
• додайте документ, що підтверджує покупку.

2. Відправте посилку через Нову Пошту на адресу:

м. Житомир, відділення №17
Одержувач: +38 (098) 777 8700, ФОП Данилюк Світлана Володимирівна

3. Додайте інформацію для обробки повернення:

• ПІБ;
• номер замовлення або дату покупки;
• номер телефону;
• реквізити для повернення коштів.

4. Після отримання товар перевіряється протягом 1–3 робочих днів.

5. Після перевірки:

• кошти повертаються протягом 2–7 робочих днів;
• або відправляється товар на обмін.

4. Гарантія на продукцію

На товари, представлені в магазині, надається гарантія відповідно до умов виробника.

Гарантія поширюється на:

• виробничі дефекти;
• невідповідність заявленим характеристикам;
• інші дефекти, що виникли не з вини покупця.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження;
• пошкодження внаслідок неправильного використання;
• природний знос;
• пошкодження через недотримання інструкцій.

5. Адреса для повернення

Повернення та обмін товарів здійснюється за адресою:

м. Житомир, вул. Михайла Грушевського, 93
магазин SoftOn

Повернення можливе:

• через службу доставки Нова Пошта;
• особисто в магазині у робочий час.

6. Винятки

Відповідно до законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Також товари, виготовлені або замовлені за індивідуальними параметрами, можуть підлягати поверненню лише відповідно до чинного законодавства.